绍兴移动深入践行以人民为中心的发展思想，不断深化“悦服务 越满意”服务子品牌运营，持续推进品质服务再升级。

锤炼品质，推动服务形象升级。在全地区打造114个“移动之家”服务站，布置爱心歇脚点，并提供流量加油、手机软硬件清理、智能家居产品体验等个性化特色服务。上虞市民大道营业厅“移动之家”获评2023年“最美工会户外劳动者服务站点”。践行“银龄十大权益承诺”，全面落实六项长者爱心服务举措，举办“手机摄影技巧培训”，持续开展“银龄跨越数字鸿沟”专项科普、反诈宣传等活动。

塑造品格，推动服务能力升级。绍兴移动市场党支部设立“服务先锋”党员突击队，党员率先垂范，持续夯实服务基本功，落实宽带小区义诊、资费不适配等主动服务；开展多元化服务，打造基于客户需求和价值的分层分级服务体系，满足差异化需求。建立市县两级投诉处理协作机制，重要触点投诉有案即提、即时核查、即时处置，确保响应效率；持续更新迭代投诉“案例库”，定期组织学习重点案例、优秀话术，提高团队投诉处理能力，获2023年度中国移动浙江公司投诉处理专业技能竞赛团体二等奖。

涵养品味，推动服务文化升级。持续开展“总经理接待日”“站店听音”等活动，营造全员重视服务、投身服务氛围，累计开展总经理接待日活动22场、听音活动参与576人次；绍兴移动新昌分公司党支部联合新昌公安局反诈中心，开展总经理接待日“反诈宣传”专场直播活动，宣传推广“机伶”防骚扰工具，获得广泛好评。此外，绍兴移动还精心策划开展了“宽带用户突破150万”品质宽带系列、客户座谈会等一系列活动，邀请各行业客户走进绍兴移动，分享优质服务，站位客户视角发现和解决问题，累计开展客户体验日12场。