绍兴移动诸暨分公司店口网格在“红枫引领”党建品牌引领下,结合自身特色,创建网格党建品牌“五金引航”,围绕“质量达标和格行动”要求,积极打造“枫桥式”网格。

一、坚守红色初心,做到责任不缺位。

店口网格坚持党建引领,与乡镇、社区、医院、派出所、银行等签订党员i家协议,组成“红网格联盟”,联合开展反诈、银龄服务等活动,强化党业深度融合;今年上半年,在网格业绩劳动竞赛中共获得红旗8面,网格业绩稳中有升;积极参与数字化乡镇改造,一季度与诸暨市凯马精工机械有限公司成功签约数字化车间改造项目,签约金额120.8万元;5月18号成功中标《诸暨市湄池初中改扩建工程信息化设备采购项目》,中标金额143.2万元,量身定制信息化解决方案,赋能基层社会治理。

二、做深“悦服务 越满意”服务品牌,做好服务不缺席。

网格积极探索服务创新工作,对外以客户为中心,以党建引领为指导,积极履行社会责任,提升服务创新能力,联合诸暨市第四人民医院送体检下乡活动,今年共开展下乡服务107场,服务银龄人员2000余人次,让老年用户足不出户就能办理移动业务,得到村民的一致好评;对内用情服务员工,开展工会活动,关注员工身心健康,努力做到工作生活两不误,活跃团队氛围,增强团队凝聚力,提升员工的认同感和归属感。

三、着力解决客户、员工的“急难愁盼”问题,做实矛盾不上交。

店口网格做好客户不满问题的疏通和排解,网格内所有员工实行投诉首问责任制,对客户提出的问题一站式解决,不推脱不拖延,努力做到客户投诉管控在属地、消除在萌芽、处置在未发,确保网格运营稳定。党建指导员发挥作用,定期与网格成员谈心谈话,和团队成员保持高效的联系和沟通,及时帮助她们解决日常工作和生活中遇到的各种问题,员工诉求化解在属地。

店口网格将坚持和发展新时代“枫桥经验”,努力把和格行动打造为服务大众的“催化器”,开创“党业融合在网格,责任落实在网格,服务优化在网格,矛盾化解在网格”的工作新格局。