“朱经理，我老婆接到某平台的电话，要求她按对方的提示在操作，我感觉不对劲，但怎么劝都不听，你快帮我想想办法！”近日，正在加班的兴业银行义乌国贸支行员工小朱接到客户刘先生微信求助。刘先生的情绪非常激动，语音通话过程中夹杂着争吵声。小朱察觉到异常，怀疑客户很可能涉及电信诈骗，立即起身赶往其家中，同时在电话里安抚并要求刘先生制止其妻子继续操作手机。

当面了解得知，当晚6时左右，刘先生的妻子接到自称“京东借条”的多个电话，要求她关闭京东借条，并诱导她在App上输入银行卡账号密码，但是密码输入多次提示错误。直至小朱赶到时，对方还在诱导客户继续手机操作。

小朱立即意识到这是一起犯罪分子利用“关闭京东借条”诱导客户的电信诈骗事件。为避免客户被骗让犯罪分子得逞，小朱耐心与客户普及网络电信诈骗的各种案例，客户终于醒悟，停止操作手机并按照小朱的建议立即拨打银行客服电话将涉及的银行卡挂失，成功避免卡内150余万元的资金损失。

电话诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。作为维护人民群众资金安全的一道防线，兴业银行义乌分行始终以服务客户、保障发展为己任，牢牢守护好群众的“钱袋子”，积极履行金融机构责任担当。