2020年开年，措不及防的疫情让企业经历了史上最难的“大考”，城市犹如按下暂停键。全民自我隔离的防控形势极大地冲击了民众的短时消费需求，在传统行业逐步陷入疫情困境、无法经营之时，线上交易却愈发火爆。杭州一家科技公司复工至今，单月线上收订30多单，率先启动了行业的“云装修”时代。 

  据了解，这家公司叫牛牛搭·新家装，在今年3月完成了全国首例的无接触在线签约，成为家装行业数字化的里程碑事件。这位没接触就签约的业主是杭州悦青蓝小区的王小姐，在今年3月10日在牛牛搭APP上完成线上签约，签约金额为人民币30,0552.26元。 

王小姐的线上合同 

  30多万的家装预算，没见面就签约交钱，这位“心大”的业主着实引起了记者的兴趣。带着一系列疑问，记者联系了这家名为牛牛搭·新家装的公司，并拿到了部分录音。（出于对业主信息的保护，我们只选取了部分录音内容） 

  Q ：您是怎么接触到牛牛搭的？ 

  王小姐：是我们在朋友圈刷到的，是牛牛搭的一个小程序，出于好玩我和我男朋友点进去就看到里面有我们小区的户型的设计方案，这时这个设计师就问我们有什么需要帮助的，我们就聊开了。 

  后来我们还邀请我爸妈和二姨以及男朋友他爸一起进来帮我们把关方案，听取他们的建议，因为我二姨刚不久装修了我表哥的家。大家趁疫情期间有时间，好好的帮我把关了下。 

  在我们换搭的时候设计师一直在线，我们就同步在我家的空间里沟通，像我爸妈他们打字不是很溜的直接发语音，跟面对面沟通没什么区别。然后呢这个方案是我们全家一起做的，设计师提供了不少实用的建议，所以对这个设计方案很满意了。 

  Q：30多万算是一笔很大额的开销了，为什么这么大一笔钱您在没线下接触就选择直接在线签约了呢? 

  王小姐：我们原本的计划是年后开始着手装修的，所以年前就物色了几家装修公司。本打算过了年逛逛建材市场，无奈过年在家一呆就是一个多月。 

王小姐家的装修清单（部分） 

  最让我们放心的是牛牛搭的报价模式。在我们换搭的时候每换一件家具价格都实时在变的，换完了之后我点开看报价单，特别透明，我这30多万的装修费用里面每个房间的都清清楚楚，最打动我的是居然用几个开关面板、什么牌子的、款式造型都标注的很清楚，钱都精确到分了。其实我之前研究过装修公司的报价单的，可以说是根本看不懂，但是牛牛搭的报价单极致到这个程度，看过之后没什么疑问了。 

后来你们让我看了在线合同条款，合同中有明确约定整个装修过程100% 0增项，这方面反正是没的挑了。 

王小姐的签约付款截图 

王小姐与牛牛搭现场沟通工地施工细节（3月25日） 

  Q：就是说，透明的报价带给您的信任感，促成您在线完成签约的吗？ 

  王小姐：报价是主要原因吧，毕竟这是一笔不小的开支，我也看过设计师截给我们看的小区其他邻居在做工地的视频和照片。我邻居他们在手机上就可以每天看到家里的变化、包括工人每天的施工情况，就是说后期开始施工后我也不用经常跑现场了。这点对我也是蛮有吸引力的，因为现在工作很忙，周末休息时间除去加班也没剩多少，如果工地可以在手机上看我就有更多的时间陪家人，我觉得这也是现代人装修最需要的一个对时间的解放吧。 

（以上为部分采访录音整理的文字资料） 

用户与设计师在线沟通场景 

  资料显示，牛牛搭·新家装在2019年已经实现了家装交易和交付的数据双向可视化流通，并在创业初期就获得了贝壳2000万人民币的天使轮高估值投资。在被疫情笼罩的一季度里，单月收订30多单，业务量并不逊色于以往。听过业主王小姐的采访录音之后，牛牛搭在疫情期间业务不减反增的现象也不难解释了。 

  疫情复工以来，企业纷纷“云自救”，将无接触贯彻到底。我们仔细了解了牛牛搭·新家装的业务模式后发现，企业自创立以来不管是与用户沟通的场景还是产品的功能，本就朝着无接触的方向在打磨；再加上牛牛搭透明、精确的报价体系和无接触在线换搭的黑科技操作，让家装全生命周期可以在手机端掌控并留痕，让家装用户可以享受家装这件事儿。 

  一场疫情改变了用户的生活习惯，刚好让“无接触家装”的优势凸显，也是当下在普遍不景气的家装市场行情下牛牛搭能够迅速适应市场环境、获取用户信任并正常开展业务的首要原因。当然像牛牛搭这样“好运气”能够未雨绸缪的企业毕竟是少数，但其运营逻辑确实可以称为此次疫情中企业转危为机的范本。