近日，腾讯云与北明软件有限公司（以下简称“北明软件”）宣布达成战略合作，双方将联手打造在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“多元化解平台”）。腾讯云将输出大数据、云计算、人工智能、视频云服务、安全维护等方面的核心技术积累，助力搭建矛盾纠纷多元化解资源生态体系。

北明软件董事长李锋，北明软件总裁应华江，腾讯集团副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏，腾讯云副总裁谢岳峰，腾讯云副总裁、腾讯安全管理部副总经理汤锦淮等一行出席并见证了本次签约仪式。

签约现场

强大的纠纷化解能力，构建社会治理新模型

当前，我国社会治理中社会矛盾纠纷化解的职能部门主要包括中央到地方各级的政法委综合治理委（办、中心）、法院、司法厅（局）以及其他各行政服务单位。据科学统计，绝大部分的矛盾纠纷，根本无需走到诉讼程序，通过一些非讼的手段，如协商、调解、仲裁、公证等渠道就能化解。多元化解平台的建设正是构建新型纠纷治理模式最关键的一环。

以此为背景，“多元化解、在线解忧”越来越成为矛盾纠纷解决的主要需求。多元化解平台运用互联网技术，智能整合社会化解纷资源，从源头归集纠纷数据，逐类引导分流，在各环节实现“预防+化解”同步进行，构建科学、系统的漏斗式“社会解纷新模型”，避免纠纷过度集中在单一解纷资源中，影响化解效率。

北明软件作为一家极富创新性的高新技术公司，目前在政法、交通、能源、金融、智慧城市及大运维等行业领域，已经有众多高品质的解决方案和成功案例。多元化解平台作为北明软件在“人工智能+法律”领域的创新成果，获得了极高荣誉。在中国互联网协会主办的第二届中国互联网法治大会上，多元化解平台荣获了“优秀‘互联网+法律’创新项目”称号，被中央综治办评选为2017年度优秀项目第一名，是浙江省政法委“八大工程”中的重点工程，同时也是浙江省全面推进深化改革的项目之一。

签约仪式上，李锋表示：“未来，预估全国的注册用户可达1亿以上，每年至少可以有1.5到2亿个解纷服务通过这个平台进行。腾讯的商业模式始终是共赢的模式，我们非常愿意跟腾讯合作。未来，我们将在腾讯的云服务、大数据的技术支持下，构建可靠、高效的解纷平台。”

腾讯云技术输出，赋能平台智能化发展

多元化解平台的构建，离不开核心解决方案中的“三大融合”，即资源融合、数据融合和业务融合。而实现“三大融合”，离不开云计算的基础支撑。作为云计算的顶级服务商，腾讯云为多元化解平台提供了更强的基础。

邱跃鹏表示：“腾讯是一个非常开放的企业，我们希望与合作伙伴共同打造一个共赢的生态环境。ODR是一个全新的市场，纠纷调解对社会和谐稳定发展有着非常重要的意义，腾讯云希望跟北明软件一起把这个市场做大做强。”

本次合作，通过腾讯云提供的一系列解决方案，可加速多元化解平台“三大融合”的构建，其中云计算技术的加持，更是实现了对各类基础IT平台资源的深度融合。 

视频解决方案，在多元化解平台中将起到重要的作用。常规的纠纷处理过程，对视频处理有很高要求，腾讯云遍布全球的CDN节点以及业界顶尖的视频技术水平，为多元化解平台提供了完整的视频生态。另外，腾讯云的人脸核身、语音识别、图像识别、智能客服等AI解决方案，为多元化解平台的智能化发展提供了更多的可能性。

上述技术为多元化解云平台的构建提供稳固的底层技术保障。未来，腾讯云还将为多元化解平台提供接入微信、QQ、小程序等主流信息媒介平台，快速完整实现民众触达，以最简单的方式打通社会纠纷化解服务的最后一公里。

赋能行业，提升效率、为民服务

本次，腾讯云联手北明软件打造的多元化解平台，不仅仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，而是通过大数据、云计算等信息化手段促进线上、线下矛盾纠纷的解决立体化和智能化。

未来，多元化解平台将逐渐发展成为中立、公正、权威的利用网络信息技术协助当事人解决各类纠纷的第三方生态平台，将打破纠纷解决部门各自为政的“信息孤岛”和数据壁垒，实现数据的共建共享，建立覆盖全国、连通解纷全过程的矛盾纠纷信息平台。在纠纷受理、分流、化解、反馈、管理、评价等全过程，实现沟通交流、材料传输、证据保存、卷宗整理、数据分析、信用评级、风险研判、纠纷预警等资源的共建共享，实现纠纷化解全流程的信息全覆盖。

多元化解平台不仅是政府部门在社会综合治理模式上的创新，也是腾讯云在“智慧法院”领域外又一服务社会的技术落地场景。未来腾讯和北明软件将强强联手，以浙江省为起点，复制多元化解平台模式到全国。相信多元化解平台的建立，将对互联网生态环境治理起到关键作用，对信息经济的正向发展具有重大意义。